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加盟酒店一定要深入了解顧客意見

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加盟酒店一定要深入了解顧客意見

發布日期:2020-07-27 11:29:47 作者: 點擊:

加盟快捷酒店

如果對于一些客人的信息想要深入了解,就必須建立良好的對客關系。每一次入住時的驚喜小禮物,如水果拼盤、幾個巧克力、一張小卡片,都能夠為酒店給顧客留下一個難忘的印象。


在顧客入住期間的服務那就更加重要了,這個時候顧客的投訴顯得尤為重要,不要害怕投訴,投訴既可以更加完善酒店的服務,也可以增加與顧客之間的交流。但凡不是涉及顧客原則問題的投訴,都可以看做顧客的求安慰求傾訴的訴求,這個時候,完美的處理投訴,能夠給客人帶來更好的印象。


客人退房之后的回訪也是能夠增進對顧客了解的一大渠道,酒店的訂房率提升很多時候要感謝一些忠實的老顧客,這些老顧客往往對酒店有著很深的感情,每每訂房都會選擇自己熟悉的酒店。加強這些老顧客的感情,往往是酒店銷售經理容易忽略的事情,有些時候為了銷售客房,銷售部工作人員往往集中精力于挖掘新顧客,其實他們不知道的是,穩定老顧客的忠誠度更重要?;卦L過程中的一些建議,往往能夠很大程度改善酒店,而酒店真正聽取顧客意見的時候,顧客也會對酒店產生情感。一次優秀的服務會被客人推薦給更多的潛在顧客,所以回訪既是對顧客信息的完善也能對酒店銷售客房助力不少。

                                                               

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關鍵詞:加盟酒店多少錢,如何加盟酒店,連鎖酒店加盟品牌

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